Electronic Word of Mouth (e-WOM) and Purchase Intention: A Brief Look at the Last Decade by Bibliometrics

Motivation

• Known: e-WOM은 소비자 판단과 구매결정을 형성하며, 정보 유용성, 리뷰 품질, 신뢰성이 구매의도의 핵심 예측변수로 알려져 있다.
• Gap: 기존 연구는 서구권 중심으로 문화적·지역적 다양성이 부족하며, 제품 카테고리·플랫폼별 비교 분석과 종단 연구가 제한적이다.
• Why: 디지털 마케팅 환경에서 e-WOM의 영향력이 지속적으로 증가하고 있으며, 체계적인 문헌 지도화를 통해 이론적·실무적 발전 방향을 제시할 필요가 있다.
• Approach: bibliometric 방법론을 적용하여 성과지표, 인용 분석, 키워드 동시출현, 주제 클러스터링, VOSviewer 네트워크 시각화를 수행했다.

Achievement

Figure 3. Analysis of Top Ten Journals Based on the Volume of Articles Related to E-WOM and

• 발전 단계 규명: 2015-2017년 창발기, 2018-2020년 급성장기, 2023-2024년 통합·급증기로 3단계 발전 궤적 확인
• 주제 클러스터 식별: 소비자 행동, 신뢰, 소셜커머스, 브랜드 구성, 정보 품질 등 5개 주제 클러스터 도출
• 영향력 있는 저널·저자·국가 파악: 핵심 저널, 고인용 논문, 주요 기여 국가 및 연구자 규명
• 연구 갭 명시: 횡문화 연구 부족, 종단 연구 한계, 다양한 제품 카테고리·플랫폼 간 비교 분석 미흡 강조
• 향후 연구 방향 제시: 이론적·실무적 발전을 위한 구조화된 연구 의제 제안

How

Figure 1. Article Selection Flow Based on PRISMA Guidelines

• Scopus 데이터베이스에서 'electronic word of mouth'와 'purchase intention' 키워드로 2015-2024년 논문 검색", '문서 유형(논문), 학문 분야(Business, Management and Accounting), 언어(영어), 발표 단계(최종)별 필터링으로 200개 논문 선정
• PRISMA 가이드라인 기반 논문 선정 프로세스 수행
• 연간 출판 추이, 인용 빈도, h-index 등 성과지표 계산
• VOSviewer를 활용한 키워드 동시출현 매트릭스 구축 및 네트워크 시각화
• 주제 클러스터링을 통한 잠재적 주제 그룹 식별 및 co-citation 분석 수행

Originality

• e-WOM과 구매의도 연구의 10년 주기에 대한 최초의 종합적 bibliometric 분석 제공
• 정량적 성과지표와 정성적 주제 분석을 결합한 통합적 접근
• 횡문화 갭, 제품 카테고리별 차이, 디지털 인플루언서 역할 등 구체적인 미충족 연구 영역 특정
• 발전 단계를 명확히 구분하여 시간 경과에 따른 연구 패러다임의 변화 추적

Limitation & Further Study

• Scopus 데이터베이스만 사용으로 다른 학술 데이터베이스(Web of Science 등)의 문헌 누락 가능성
• 영어로 출판된 논문만 포함하여 다언어 출판물 미포함으로 인한 지역적 편향 존재
• 키워드 기반 검색으로 인해 간접적으로 e-WOM과 구매의도를 다루는 논문 누락 가능
• 후속 연구는 다양한 데이터베이스 통합, 실제 사례 연구 및 종단 추적 조사 병행 필요
• 신흥 시장(아시아, 아프리카, 라틴아메리카)의 지역 학술지 분석 추가
• TikTok, Instagram Reels 등 신흥 플랫폼의 e-WOM 효과에 대한 시계열 비교 분석

Evaluation

총평: 본 논문은 bibliometric 방법론으로 e-WOM 연구의 지적 구조를 체계적으로 매핑하여 주요 발전 궤적과 구체적 연구 갭을 명확히 제시했으며, 학술 및 실무 공동체에 유용한 로드맵을 제공한다.